expédition et manutention

Confirmation de commande

Une fois que vous avez passé une commande, nous confirmerons la réception de votre commande en envoyant un e-mail de confirmation à l'adresse fournie lors du paiement. La confirmation de commande sert de facture et comprend votre numéro de commande ainsi que tous les détails pertinents. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une acceptation de votre commande, mais uniquement d'une confirmation de sa réception. Toutes les commandes doivent être validées et la disponibilité vérifiée.

Traitement

Une fois votre commande passée et que vous avez reçu une confirmation de votre commande, nous recevrons votre commande pour traitement. Notre délai de traitement actuel est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et son expédition confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Les commandes passées avant 11 h 00 (EST) peuvent commencer à être traitées le même jour. Les commandes passées après 11 h 00 (EST), le week-end et/ou les jours fériés, commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Nous vous contacterons à l'e-mail fourni lors du paiement si les produits que vous avez sélectionnés ne sont pas actuellement disponibles, si une vérification d'adresse est requise et/ou si des informations supplémentaires sont requises à des fins de vérification de sécurité.

Nous livrons généralement tous les articles d’une commande de plusieurs produits ensemble. Cependant, votre commande peut faire l'objet d'une expédition fractionnée en raison du stock disponible de vos articles et/ou pour nous permettre de traiter et de livrer votre commande plus efficacement. Si votre commande a été expédiée avec un envoi fractionné, vous recevrez toutes les informations de suivi pertinentes pour les colis contenant votre commande.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande, pour quelque raison que ce soit, jusqu'au moment où nous la traitons. Une fois que votre commande a été marquée comme terminée et autorisée à être expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, mais vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement une fois que vous l'avez reçue. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez annuler votre commande.

Expédition

Etats-Unis

Pour les commandes passées aux États-Unis, nous proposons USPS First Class Mail, Ground Advantage, Priority Mail, Priority Mail Express avec un délai d'expédition et de livraison estimé de 2 à 5 jours ouvrables.

Les articles en précommande seront expédiés selon la date d'expédition indiquée sur la page du produit en précommande. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier de 1 à 3 mois.

Si, pour une raison quelconque, votre commande ne peut pas être livrée via USPS, y compris les commandes expédiées vers des boîtes postales, APO/FPO et les territoires américains, nous sélectionnerons un autre transporteur en fonction de la disponibilité. Toutes les commandes sont expédiées avec des numéros de suivi pour la sécurité de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que votre numéro de suivi commence à refléter les mises à jour.

Commandes internationales

Nous proposons actuellement l'expédition dans le monde entier. Notre délai de livraison estimé pour les commandes internationales est de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour toutes les commandes internationales, les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction des dimensions et du poids requis de votre colis. Veuillez noter que ces frais d'expédition n'incluent pas les taxes d'importation et/ou les droits de douane.

En passant une commande sur notre site Web, le client reconnaît qu'il passe une commande pour l'exportation depuis les États-Unis et accepte l'entière responsabilité de toutes les taxes d'importation et/ou droits de douane associés. Lors de l'expédition de la commande, nous sélectionnerons un transporteur qui agira également en tant que courtier en douane pour l'importation du colis, ainsi que pour la perception des droits de douane et/ou taxes d'importation dus. Ces frais ne sont ni liés ni couverts par Fur Elise Pets. Tous les frais dus à l'importation sont réglementés par le gouvernement local et les lois fiscales locales applicables dans le pays où la commande a été passée et sera livrée. Pour plus d’informations concernant les droits d’importation et les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local ou votre agence fiscale.

Toutes les commandes sont expédiées avec des numéros de suivi pour la sécurité de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que votre numéro de suivi commence à refléter les mises à jour.

Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez vous référer aux informations disponibles de votre transporteur lors du suivi de votre commande.

Code de promo

Les codes promotionnels ne peuvent pas être ajoutés à une commande une fois celle-ci passée, ni appliqués à un achat précédent. Le code promotionnel ou de réduction doit être saisi dans la case de réduction lors du paiement pour recevoir la promotion ou la réduction en cours avant de passer la commande. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande et, dans certains cas, les codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Tous les codes promotionnels sont disponibles pour une durée limitée et jusqu'à épuisement des stocks. Les codes expirés ne sont plus valables et ne peuvent pas être utilisés.